(电子商务研究中心讯) 2015年8月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大树团购网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于2015年8月14日在大树团购网团购芜湖方特欢乐世界门票3张,从支付宝共支付人民币485元整。其中成人票2张291元,儿童票1张,但付出2笔97元,共计194元,这是因为第一笔97元付出后,大树团购网上提示未付款,联系客服说网站后台在升级,购买可能会出现点问题,你再买一次就好了。订单号: 2015081421001003710055161974
卡单的金额24小时内会原路退回,所以又支付了一笔97元,而且大树团购网声称7天无理由全额退款。付款后收到由1069057057185这个号码发出的三条信息,上面写着“(团购网)通知:您购买的网购劵号:574597352082,密码:21816!和您购买的网购劵号:144742615423,密码:480168!以及您购买的网购劵号:715165604225,密码:587812!”。
8月17日到芜湖方特欢乐世界游玩时,此团购劵无效,我只得在售票处重新门票。晚上上网准备到大树团购网交涉并提出退款这485元,发现此网站已无法打开了,也无法联系客服了。翻看支付宝付款记录,发现此三笔款项的收款单位是“完美世界(北京)网络技术有限公司”,不是大树团购网。感觉上当了!但是这个完美世界(北京)网络技术有限公司是否和大树团购网有联系呢?我保留了当天和大树客服的谈话记录,还有支付宝付款记录,不知有没有用。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)